เกี่ยวกับขั้นตอนการรับรอง

7.2. ผลลัพธ์ของการตรวจสอบการรับรอง (ครั้งแรก/ต่ออายุ):
7.2.1. ผลลัพธ์ของการตรวจสอบการรับรองหรือการต่ออายุจะตัดสินโดยพิจารณาจากผลการตรวจสอบรวมถึงลักษณะของความไม่สอดคล้องที่สังเกตเห็นในระหว่างการตรวจสอบ

ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้มีสี่ประการ:
คำแนะนำสำหรับการรับรอง
คำแนะนำสำหรับการรับรองภายใต้การดำเนินการแก้ไขที่นำไปปฏิบัติอย่างน่าพอใจและ/หรือมีประสิทธิผล
การตรวจสอบซ้ำที่จำกัดหรือการติดตามผลในภายหลัง
ไม่มีคำแนะนำสำหรับการรับรอง ซึ่งโดยปกติหมายความว่าจำเป็นต้องมีการตรวจสอบซ้ำอย่างสมบูรณ์
สำหรับข้อ (3) และ (4) ข้างต้น จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

หมายเหตุ: ไม่สามารถแนะนำใบรับรองได้ในกรณีที่พบความไม่สอดคล้องที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขระหว่างการตรวจสอบ

7.3. ความไม่สอดคล้อง
7.3.1. ผู้ตรวจสอบจะแบ่งประเภทความไม่สอดคล้องออกเป็นสำคัญและเล็กน้อย
7.3.2. ลักษณะเฉพาะของความไม่สอดคล้องตามข้อกำหนดที่สำคัญ ได้แก่:
ไม่สามารถแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามข้อเรียกร้องทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับประเด็นที่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์/บริการ
การล้มเหลวอย่างครอบคลุมหรือไม่มีหลักฐานของการนำกระบวนการและ/หรือขั้นตอนการตรวจสอบที่มีเอกสารมาใช้อย่างมีประสิทธิผลตามเกณฑ์การตรวจสอบที่เกี่ยวข้อง
การไม่มีขั้นตอนการตรวจสอบที่มีเอกสารเพื่อตอบสนองต่อข้อกำหนดของเกณฑ์การตรวจสอบที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น
การไม่มีหรือการล้มเหลวของระบบทั้งหมดขององค์ประกอบของระบบการจัดการตามเกณฑ์การตรวจสอบที่เกี่ยวข้อง หรือการไม่สอดคล้องตามข้อกำหนดใดๆ ที่ตัดสินว่าผลกระทบนั้นเป็นอันตรายต่อความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ กระบวนการ หรือบริการ
การไม่มีหรือความล้มเหลวในการนำข้อกำหนดระบบการจัดการหนึ่งข้อกำหนดขึ้นไปไปปฏิบัติและรักษาไว้ หรือสถานการณ์ที่จากหลักฐานที่ชัดเจนจะทำให้เกิดข้อสงสัยอย่างมากเกี่ยวกับความสามารถของระบบการจัดการในการบรรลุนโยบายและวัตถุประสงค์
ความไม่สอดคล้องเล็กน้อยจำนวนหนึ่งตามข้อกำหนดใดข้อกำหนดหนึ่งของเกณฑ์การตรวจสอบถือเป็นการล้มเหลวของระบบทั้งหมด และดังนั้น จึงอาจรวมกันเป็นความไม่สอดคล้องที่สำคัญได้ (หมายเหตุ: เงื่อนไขนี้โดยทั่วไปหมายถึงความไม่สอดคล้อง 4 อย่างขึ้นไป

7.3.3 ลักษณะเฉพาะของความไม่สอดคล้องเล็กน้อย ได้แก่:
ความล้มเหลวในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของเกณฑ์การตรวจสอบอย่างสมบูรณ์ด้วยขั้นตอนการตรวจสอบที่เป็นเอกสารเมื่อจำเป็น
ความล้มเหลวในการนำขั้นตอนการตรวจสอบที่เป็นเอกสารไปปฏิบัติอย่างมีประสิทธิผลในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราว
7.3.4 กำหนดเวลาสำหรับการส่งและปิด NC
NC ที่สำคัญ NC เล็กน้อย
การส่งแผนการดำเนินการแก้ไข 30 วัน 60 วัน
การยอมรับ CAP โดย IAS 60 วัน 90 วัน
การติดตามเยี่ยม 60 วัน —
การตรวจสอบและการปิด การเยี่ยมชมในสถานที่ การเยี่ยมชมครั้งถัดไป
NC ระหว่างการรับรองใหม่ ก่อนวันหมดอายุใบรับรอง
การขยายระยะเวลา NC 30 วัน

8. การตรวจสอบการเฝ้าระวัง:
8.1 กิจกรรมการเฝ้าระวังจะต้องรวมถึงการตรวจสอบในสถานที่เพื่อประเมินการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ของระบบการจัดการของลูกค้าที่ได้รับการรับรองตามมาตรฐานที่ได้รับการรับรอง กิจกรรมการเฝ้าระวังอื่นๆ อาจรวมถึง

การสอบถามจากหน่วยงานรับรองถึงลูกค้าที่ได้รับการรับรองเกี่ยวกับด้านต่างๆ ของการรับรอง
การตรวจสอบคำชี้แจงของลูกค้าใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของลูกค้า (เช่น สื่อส่งเสริมการขาย เว็บไซต์)
คำขอให้ลูกค้าจัดเตรียมเอกสารและบันทึก (ในรูปแบบกระดาษหรือสื่ออิเล็กทรอนิกส์) และ
วิธีการอื่นๆ ในการติดตามผลการปฏิบัติงานของลูกค้าที่ได้รับการรับรอง
8.2 การตรวจสอบการเฝ้าระวังเป็นการตรวจสอบในสถานที่ แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นการตรวจสอบระบบทั้งหมด และจะต้องมีการวางแผนร่วมกับกิจกรรมการเฝ้าระวังอื่นๆ เพื่อให้หน่วยงานรับรองสามารถมั่นใจได้ว่าระบบการจัดการที่ได้รับการรับรองยังคงปฏิบัติตามข้อกำหนดระหว่างการตรวจสอบการรับรองใหม่ โปรแกรมการตรวจสอบการเฝ้าระวังจะต้องประกอบด้วยอย่างน้อย

การตรวจสอบภายในและการทบทวนการจัดการ การทบทวนการดำเนินการที่ดำเนินการกับความไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่ระบุในระหว่างการตรวจสอบครั้งก่อน การจัดการกับข้อร้องเรียน
ประสิทธิภาพของระบบการจัดการเกี่ยวกับการบรรลุวัตถุประสงค์ของลูกค้าที่ได้รับการรับรอง ความคืบหน้าของกิจกรรมที่วางแผนไว้ซึ่งมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
การควบคุมการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง
การทบทวนการเปลี่ยนแปลงใดๆ และ
การใช้เครื่องหมายและ/หรือการอ้างอิงอื่นๆ เกี่ยวกับการรับรอง
8.3 การตรวจสอบการเฝ้าระวังจะต้องดำเนินการอย่างน้อยปีละครั้ง วันที่ของการตรวจสอบการเฝ้าระวังครั้งแรกหลังจากการรับรองครั้งแรกจะต้องไม่เกิน 12 เดือนจากวันสุดท้ายของการตรวจสอบระยะที่ 2 วันที่ของการตรวจสอบการเฝ้าระวังครั้งที่สองจะต้องไม่เกิน 24 เดือนจากวันสุดท้ายของการตรวจสอบระยะที่ 2

9. การตรวจสอบการรับรองใหม่:
9.1. การตรวจสอบการรับรองใหม่จะต้องมีการวางแผนและดำเนินการในสถานที่เพื่อประเมินการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดของมาตรฐานระบบการจัดการที่เกี่ยวข้องหรือเอกสารเชิงบรรทัดฐานอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง วัตถุประสงค์ของการตรวจสอบการรับรองใหม่คือเพื่อยืนยันความสอดคล้องและประสิทธิผลอย่างต่อเนื่องของระบบการจัดการโดยรวม และความเกี่ยวข้องและการนำไปใช้อย่างต่อเนื่องสำหรับขอบเขตของการรับรอง

9.2. การตรวจสอบการรับรองใหม่จะต้องพิจารณาประสิทธิภาพของระบบการจัดการตลอดระยะเวลาการรับรอง และรวมถึงการตรวจสอบรายงานการตรวจสอบการเฝ้าระวังก่อนหน้านี้ด้วย

9.3. กิจกรรมการตรวจสอบการรับรองใหม่อาจต้องมีการตรวจสอบขั้นที่ 1 ในสถานการณ์ที่เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อระบบการจัดการ ลูกค้า หรือบริบทที่ระบบการจัดการดำเนินการอยู่ (เช่น การเปลี่ยนแปลงในกฎหมาย)

9.4. ในกรณีที่ IAS จัดทำไซต์หลายแห่งหรือการรับรองตามมาตรฐานระบบการจัดการหลายระบบ การวางแผนสำหรับการตรวจสอบจะต้องให้แน่ใจว่ามีการตรวจสอบในสถานที่ครอบคลุมเพียงพอเพื่อให้มั่นใจในการรับรอง

9.5. การตรวจสอบการรับรองใหม่จะต้องรวมถึงการตรวจสอบในสถานที่ซึ่งครอบคลุมถึงสิ่งต่อไปนี้:

ประสิทธิภาพของระบบการจัดการโดยรวมในแง่ของการเปลี่ยนแปลงภายในและภายนอก และความเกี่ยวข้องและการนำไปใช้อย่างต่อเนื่องในขอบเขตของการรับรอง

แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการรักษาประสิทธิภาพและการปรับปรุงระบบการจัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม

การดำเนินการของระบบการจัดการที่ได้รับการรับรองมีส่วนสนับสนุนในการบรรลุนโยบายและวัตถุประสงค์ขององค์กรหรือไม่
9.6 เมื่อพบกรณีที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานหรือไม่มีหลักฐานว่าเป็นไปตามมาตรฐาน IAS จะต้องกำหนดระยะเวลาสำหรับการแก้ไขและการดำเนินการแก้ไขที่ต้องดำเนินการก่อนวันหมดอายุของการรับรอง

10. การตรวจสอบพิเศษ
10.1. การขยายขอบเขต
10.1.1. IAS จะต้องดำเนินการตรวจสอบใบสมัครและกำหนดกิจกรรมการตรวจสอบที่จำเป็นเพื่อตัดสินใจว่าจะขยายขอบเขตได้หรือไม่ โดยอาจดำเนินการควบคู่ไปกับการตรวจสอบการเฝ้าระวัง

10.2. การตรวจสอบในระยะเวลาสั้น
10.2.1. IAS อาจจำเป็นต้องดำเนินการตรวจสอบลูกค้าที่ได้รับการรับรองในระยะเวลาสั้นเพื่อสอบสวนข้อร้องเรียน หรือเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง หรือเพื่อติดตามผลลูกค้าที่ถูกระงับ ในกรณีดังกล่าว

IAS จะต้องอธิบายและแจ้งให้ลูกค้าที่ได้รับการรับรองทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับเงื่อนไขในการเยี่ยมชมในระยะเวลาสั้นเหล่านี้ และ
IAS จะต้องให้ความระมัดระวังเพิ่มเติมแก่ทีมตรวจสอบใน IAS เนื่องจากลูกค้าไม่มีโอกาสคัดค้านสมาชิกทีมตรวจสอบ

10.3. การฟื้นฟู:
IAS อาจฟื้นฟูการรับรองภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

เมื่อกิจกรรมการรับรองซ้ำที่ค้างอยู่เสร็จสิ้นแล้ว
เมื่อลูกค้าแก้ไขปัญหาที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานและปัญหาทั้งหมดที่พบซึ่งนำไปสู่การระงับการออกใบรับรองได้อย่างมีประสิทธิผล
เมื่อลูกค้าปฏิบัติตามเงื่อนไขพิเศษของการรับรอง
ชำระหนี้ค้างชำระตามสัญญา
10.4. ปฏิเสธ:
IAS อาจปฏิเสธการรับรองภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

IAS อาจปฏิเสธการสมัครการรับรอง ขยายเวลา หรือต่ออายุหากรู้สึกว่าลูกค้าไม่ได้ให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและจำเป็นจากกิจกรรมขององค์กรลูกค้าและ IAS ไม่สามารถสรุปผลในเชิงบวกในการดำเนินการรับรอง
หาก IAS ได้รับการร้องเรียนร้ายแรงจากลูกค้าขององค์กรลูกค้าและลูกค้าไม่ให้ความร่วมมือเพียงพอในการดำเนินการตรวจสอบภายในสถานที่โดยแจ้งล่วงหน้า
หากมีการดำเนินการทางกฎหมายกับลูกค้าสำหรับบริการที่ผิดกฎหมาย/ไม่ถูกกฎหมายและข้อมูลที่เพียงพอที่ลูกค้าของลูกค้าได้รับผลกระทบ ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามประเด็นในสัญญาการตรวจสอบที่ลงนามกับ IAS
หาก IAS ได้รับคำแนะนำจากหน่วยงานรับรองให้ทำเช่นนั้น

11. การระงับ เพิกถอน หรือลดขอบเขตการรับรอง
11.1. IAS มีนโยบายและขั้นตอนที่เป็นเอกสารสำหรับการระงับ เพิกถอน หรือลดขอบเขตการรับรอง และจะต้องระบุการดำเนินการที่ตามมาโดยหน่วยงานรับรอง

11.2. IAS จะระงับการรับรองในกรณีที่ตัวอย่างเช่น

ระบบการจัดการที่ได้รับการรับรองของลูกค้าล้มเหลวในการปฏิบัติตามข้อกำหนดการรับรองอย่างต่อเนื่องหรือร้ายแรง รวมถึงข้อกำหนดสำหรับประสิทธิภาพของระบบการจัดการ
ลูกค้าที่ได้รับการรับรองไม่อนุญาตให้มีการติดตามตรวจสอบหรือการตรวจสอบการรับรองใหม่ตามความถี่ที่กำหนด หรือ
ลูกค้าที่ได้รับการรับรองได้ร้องขอให้ระงับการรับรองโดยสมัครใจ
11.3. ภายใต้การระงับ การรับรองระบบการจัดการของลูกค้าจะถือเป็นโมฆะชั่วคราว ในกรณีที่ถูกระงับ การรับรองของลูกค้าจะไม่ได้รับการส่งเสริมให้ได้รับการรับรองอีกต่อไป IAS จะต้องเปิดเผยสถานะการระงับการรับรองให้สาธารณชนเข้าถึงได้ และจะต้องดำเนินการอื่นๆ ตามที่เห็นว่าเหมาะสม

11.4. การไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่ส่งผลให้มีการระงับการรับรองภายในระยะเวลาที่กำหนดโดย IAS จะส่งผลให้มีการเพิกถอนหรือลดขอบเขตการรับรอง

หมายเหตุ: ในกรณีส่วนใหญ่ การระงับการรับรองจะไม่เกิน 6 เดือน

11.5. IAS จะลดขอบเขตการรับรองของลูกค้าเพื่อยกเว้นส่วนที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด เมื่อลูกค้าล้มเหลวในการปฏิบัติตามข้อกำหนดการรับรองสำหรับส่วนต่างๆ ของขอบเขตการรับรองอย่างสม่ำเสมอหรือร้ายแรง การลดขอบเขตดังกล่าวจะต้องสอดคล้องกับข้อกำหนดของมาตรฐานที่ใช้สำหรับการรับรอง

12. เอกสารที่ออกให้กับองค์กร:
12.1. การตรวจสอบระยะที่ 1:
แผนการตรวจสอบ
รายงานการตรวจสอบระยะที่ 1 ซึ่งรวมถึงประเด็นที่น่ากังวลและความคิดเห็นเกี่ยวกับคู่มือ
รายงานการไม่เป็นไปตามมาตรฐาน
ใบแจ้งหนี้
12.2. การตรวจสอบระยะที่ 2/การต่ออายุ/การเฝ้าระวัง:
แผนการตรวจสอบ
รายงานการตรวจสอบ
รายงานหลักฐานที่ชัดเจน
รายงานการไม่เป็นไปตามมาตรฐาน
ใบแจ้งหนี้
12.3. เมื่อมีการแนะนำให้มีการออกใบรับรองการอนุมัติ ใบรับรองจะออกโดยสำนักงานใหญ่พร้อมกับจดหมายปะหน้าที่ระบุถึงข้อกำหนดที่ไม่รวมไว้และงานศิลป์โลโก้พร้อมกับแนวทางการใช้โลโก้

13. ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป
13.1. ความรับผิดชอบของ IAS
13.1.1. เป็นความรับผิดชอบของ IAS ที่จะจัดให้มีการประเมินและการรับรองตามฉบับปัจจุบันของ IAS “กระบวนการระบบการจัดการที่ได้รับการรับรอง” โปรดทราบว่าในการปฏิบัติตามนโยบายของการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง IAS ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขเนื้อหาของ “กระบวนการระบบการจัดการที่ได้รับการรับรอง”

13.2. ความรับผิดชอบขององค์กรผู้รับการตรวจสอบ
เป็นความรับผิดชอบขององค์กรที่จะจัดเตรียมเอกสาร ข้อมูล สิ่งอำนวยความสะดวก และการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดให้กับ IAS เมื่อใดก็ตามที่เกิดขึ้นตามความจำเป็นเพื่อให้ IAS สามารถให้บริการภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ได้
เป็นความรับผิดชอบขององค์กรที่จะจัดเตรียมเอกสาร ข้อมูล และการเยี่ยมชมทั้งหมดให้กับหน่วยงานรับรองของ IAS ตามความจำเป็นเพื่อให้สามารถยืนยันการตรวจสอบที่ดำเนินการโดย IAS ได้
เป็นความรับผิดชอบขององค์กรลูกค้าที่จะเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ IAS www.iascertification.com เพื่ออัปเดตกระบวนการระบบการจัดการที่ได้รับการรับรอง
13.3. ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่าย
สำหรับข้อตกลงภายใต้เอกสารประกวดราคา: ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดจะมีผลบังคับใช้ตามเอกสารประกวดราคาที่ตกลงกันไว้
ค่าธรรมเนียมที่ต้องชำระและเงื่อนไขการชำระเงินจะระบุไว้ในจดหมาย IAS ที่แนบมากับใบเสนอราคาถึงองค์กร ค่าใช้จ่ายพื้นฐานสำหรับบริการที่ร้องขอจะพิจารณาจากสมมติฐานที่ว่าข้อมูลที่องค์กรให้มานั้นถูกต้องและสมบูรณ์
การเยี่ยมชมเพื่อเฝ้าระวังพิเศษ
การเยี่ยมชมเพื่อเฝ้าระวังพิเศษจะเรียกเก็บตามค่าธรรมเนียมทั่วไปที่บังคับใช้ในขณะนั้น

ค่าเดินทางและค่าใช้จ่ายเบ็ดเตล็ด
ค่าธรรมเนียมทั้งหมดไม่รวมค่าเดินทางและค่าใช้จ่ายเบ็ดเตล็ดซึ่งจะเรียกเก็บเพิ่มตามจริง

ภาษีตามกฎหมาย
ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เสนอจะไม่รวมภาษีตามกฎหมายใดๆ ซึ่งจะเรียกเก็บตามอัตราปัจจุบัน หากมี

ใบแจ้งหนี้
ใบแจ้งหนี้จะถูกส่งโดยเร็วที่สุดหลังจากการเยี่ยมชมเพื่อประเมินเสร็จสิ้น

การชำระเงิน
การชำระเงินทั้งหมดควรทำในนาม “Integrated Assessment Services” โดยควรใช้เช็คท้องถิ่น/ธนาณัติภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับใบแจ้งหนี้ ยอดเงินที่ค้างชำระเกินกว่า 30 วันนับจากวันที่ออกใบแจ้งหนี้จะต้องเสียดอกเบี้ยในอัตรา 15% ต่อปี

13.4. ไม่สามารถออกหนังสือรับรองการอนุมัติได้จนกว่า IAS จะได้รับการชำระเงินเต็มจำนวน
13.5. การยุติ
13.5.1. ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถยุติคำขอประเมินนี้ได้:-

โดยแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรให้อีกฝ่ายทราบล่วงหน้าสามเดือน
โดยปริยาย
ทันทีที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งได้รับแจ้งจากอีกฝ่ายเกี่ยวกับการละเมิดคำขอประเมินนี้อย่างมีสาระสำคัญ
หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเข้าสู่กระบวนการชำระบัญชีหรือมีการแต่งตั้งผู้รับมอบอำนาจหรือผู้บริหารสำหรับการดำเนินการทั้งหมดหรือบางส่วน
ในกรณีที่คำขอประเมินถูกยุติไม่ว่าจะโดยการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า การผิดนัด หรือวิธีอื่นใด หนังสือรับรองการอนุมัติของ IAS ที่ออกตามนี้จะถือเป็นโมฆะทันที และลูกค้าจะต้องหยุดใช้หนังสือรับรองดังกล่าวและส่งคืนเอกสารและเรื่องอื่นๆ ทั้งหมดที่ออกตามหนังสือรับรองการอนุมัติดังกล่าวให้กับ IAS
14. คำศัพท์พื้นฐาน
14.1. องค์กรซึ่งรับประกันและตกลงกับ IAS ว่าจะปฏิบัติตามข้อกำหนดที่สมเหตุสมผลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการออกใบรับรองการอนุมัติตลอดเวลาที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้มีผลบังคับใช้ รวมถึง (แต่ไม่กระทบต่อความทั่วไปของข้อกำหนดเหล่านี้) กฎหมาย กฎ ระเบียบที่ออกโดยหน่วยงานตามกฎหมายหรือหน่วยงานที่มีอำนาจอื่นใด คำแนะนำ ประมวลกฎหมาย และเรื่องที่คล้ายกันที่ออกโดยหน่วยงานใดๆ ซึ่งออกใบรับรองการอนุมัติตามหรือสอดคล้องกับหรือเพื่อจุดประสงค์ในการออกใบรับรองการอนุมัติ หรือข้อกำหนดอื่นๆ ที่สมเหตุสมผลของ IAS ที่จำเป็นเพื่อให้สามารถออกใบรับรองการอนุมัติและรักษาให้มีผลบังคับใช้ได้ตามมาตรฐานคุณภาพสูงของการรับรอง

14.2 องค์กรขอรับประกันความครบถ้วนและถูกต้องของเอกสารทั้งหมดและความถูกต้องของข้อมูลทั้งหมดที่ส่งให้กับ IAS เพื่อวัตถุประสงค์ในการประเมินข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้

15. ใบรับรองและการใช้โลโก้และขั้นตอนการร้องเรียน
15.1. เมื่อการประเมินเบื้องต้นเสร็จสิ้นแล้ว IAS จะออกใบรับรองการอนุมัติให้กับองค์กร โดยระบุมาตรฐานคุณภาพที่ใช้ในการประเมิน พร้อมระบุขอบเขตการจัดหา ใบรับรองการอนุมัติจะมีอายุ 3 ปีนับจากวันที่ออก โดยขึ้นอยู่กับการบำรุงรักษาระบบคุณภาพอย่างน่าพอใจผ่านการตรวจสอบการเฝ้าระวัง

15.2. การรับรองภายใต้โครงการนี้ไม่ได้หมายความถึงการรับรองผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กร และไม่ได้ยกเว้นองค์กรจากภาระผูกพันทางกฎหมาย

15.3. สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการใช้โลโก้ โปรดติดต่อเราได้ที่ info@supportiascertification.com

15.4. องค์กรตกลงที่จะจัดทำระบบการลงทะเบียนการร้องเรียนทั้งหมดที่ได้รับจากแหล่งใดก็ตาม การดำเนินการแก้ไขที่ดำเนินการและการตรวจสอบโดยฝ่ายบริหารองค์กรเกี่ยวกับการดำเนินการดังกล่าวจะต้องพร้อมให้ตรวจสอบได้ พวกเขาจะแจ้งว่าผู้ร้องเรียนสามารถเขียนจดหมายถึง IAS ได้เช่นกัน

15.5. IAS มีเครื่องหมายรับรองที่อนุญาตให้ลูกค้าที่ได้รับการรับรองใช้ตามที่แสดงในภาพด้านล่าง ลูกค้าสามารถใช้โลโก้ได้ในลักษณะที่ไม่คลุมเครือในเครื่องหมายหรือข้อความที่แนบมาเกี่ยวกับสิ่งที่ได้รับการรับรอง และชัดเจนว่า IAS ได้ให้การรับรองแล้ว

15.6. ขอแนะนำให้ลูกค้าไม่ใช้โลโก้ IAS/UQAS บนผลิตภัณฑ์หรือบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ หรือในลักษณะอื่นใดที่อาจตีความได้ว่าแสดงถึงความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์

15.7. IAS จะไม่อนุญาตให้ลูกค้าที่ได้รับการรับรองใช้เครื่องหมายของตนในรายงานการทดสอบในห้องปฏิบัติการ การสอบเทียบ หรือการตรวจสอบ หรือใบรับรอง

15.8. ลูกค้าของ IAS สามารถใช้คำชี้แจงต่อไปนี้บนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์หรือในข้อมูลที่แนบมาว่าลูกค้ามีระบบการจัดการที่ได้รับการรับรอง บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ถือเป็นสิ่งที่สามารถถอดออกได้โดยที่ผลิตภัณฑ์ไม่สลายตัวหรือได้รับความเสียหาย ข้อมูลที่แนบมาถือเป็นสิ่งที่มีให้แยกต่างหากหรือถอดออกได้ง่าย ฉลากประเภทหรือแผ่นระบุถือเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ คำชี้แจงจะไม่ถือเป็นนัยว่าผลิตภัณฑ์ กระบวนการ หรือบริการนั้นได้รับการรับรองโดยวิธีการนี้ คำชี้แจงจะต้องรวมถึงการอ้างอิงถึง:
• การระบุตัวตน (เช่น ตราสินค้าหรือชื่อ) ของลูกค้าที่ได้รับการรับรอง
• ประเภทของระบบการจัดการ (เช่น คุณภาพ สิ่งแวดล้อม) และมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง
• ระบบการรับรองอำนาจ (Impowering Assurance Systems หรือ IAS)

15.9 IAS สัญญาบริการที่บังคับใช้ตามกฎหมายกำหนดให้ลูกค้าที่ได้รับการรับรองต้องปฏิบัติตาม:

ก) ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ IAS และ UQAS เมื่ออ้างอิงถึงสถานะการรับรองในสื่อการสื่อสาร เช่น อินเทอร์เน็ต โบรชัวร์ หรือโฆษณา หรือเอกสารอื่นๆ
ข) ไม่สร้างหรืออนุญาตให้มีข้อความที่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับการรับรอง
ค) ไม่ใช้หรืออนุญาตให้ใช้เอกสารการรับรองหรือส่วนใดส่วนหนึ่งในลักษณะที่ทำให้เข้าใจผิด
ง) เมื่อเพิกถอนการรับรองแล้ว ให้หยุดใช้เนื้อหาโฆษณาทั้งหมดที่มีการอ้างอิงถึงการรับรองตามที่ IAS กำหนด
จ) แก้ไขเนื้อหาโฆษณาทั้งหมดเมื่อขอบเขตของการรับรองลดลง
ฉ) ไม่อนุญาตให้ใช้การอ้างอิงถึงการรับรองระบบการจัดการในลักษณะที่สื่อความว่า IAS ได้รับรองผลิตภัณฑ์ (รวมถึงบริการ) หรือกระบวนการแล้ว
ช) ไม่สื่อความว่าการรับรองนั้นใช้กับกิจกรรมและสถานที่ที่อยู่นอกขอบเขตของการรับรอง ข) ไม่ใช้การรับรองในลักษณะที่จะทำให้ IAS และ/หรือระบบการรับรองเสื่อมเสียชื่อเสียงและสูญเสียความไว้วางใจจากสาธารณชน
ในกรณีที่ผิดนัด IAS จะแจ้งให้ทราบทางไปรษณีย์เป็นเบื้องต้น หากลูกค้ายังคงดำเนินการต่อ IAS จะดำเนินการทางกฎหมายกับลูกค้าในกรณีที่ลูกค้าอ้างอิงสถานะการรับรองไม่ถูกต้องหรือนำเอกสารการรับรอง เครื่องหมาย หรือรายงานการตรวจสอบไปใช้ในทางที่ผิด

16. ความรับผิด
16.1 แม้ว่า IAS Pvt. Ltd และคณะกรรมการจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าหน้าที่ของ IAS ได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้อง แต่ในการให้ข้อมูลหรือคำแนะนำด้านบริการ IAS และพนักงานหรือตัวแทนของบริษัทไม่รับประกันความถูกต้องของข้อมูลที่ให้มา

ยกเว้นตามที่กำหนดไว้ในที่นี้ ไม่ว่าจะเป็น IAS และพนักงานหรือตัวแทนใดๆ (ซึ่ง IAS ตกลงตามเงื่อนไขนี้ในนามของแต่ละบุคคล) จะไม่ต้องรับผิดชอบต่อการสูญเสีย ความเสียหาย หรือค่าใช้จ่ายใดๆ ก็ตามที่เกิดขึ้นกับบุคคลใดๆ อันเนื่องมาจากการกระทำ การละเว้น หรือข้อผิดพลาดใดๆ ในลักษณะใดๆ และไม่ว่าจะเกิดจาก IAS พนักงานหรือตัวแทนของ IAS หรือจากความไม่ถูกต้องใดๆ ในลักษณะใดๆ และไม่ว่าจะเกิดจากข้อมูลหรือความคิดเห็นใดๆ ที่ให้ไว้โดยวิธีใดๆ โดยหรือในนามของ IAS แม้ว่าจะถือว่าเป็นการละเมิดการรับประกันก็ตาม
อย่างไรก็ตาม หากบุคคลใดใช้บริการของ IAS หรือพึ่งพาข้อมูลหรือคำแนะนำใดๆ ที่ให้โดยหรือในนามของบุคคลอื่น แล้วได้รับความสูญเสีย ความเสียหาย หรือค่าใช้จ่ายซึ่งพิสูจน์ได้ว่าเกิดจากการกระทำอันประมาทเลินเล่อ การละเว้น หรือข้อผิดพลาดของ IAS ที่ได้รับการพิสูจน์ในศาลหรือเขตอำนาจศาลที่เกี่ยวข้อง พนักงานหรือตัวแทนของ IAS หรือความไม่ถูกต้องอันเกิดจากการประมาทเลินเล่อในข้อมูลหรือความคิดเห็นที่ให้โดยหรือในนามของ IAS จากนั้น IAS จะจ่ายค่าชดเชยให้แก่บุคคลดังกล่าวสำหรับการสูญเสียที่พิสูจน์ได้ โดยไม่เกินจำนวนค่าธรรมเนียมที่ IAS เรียกเก็บสำหรับบริการ ข้อมูล หรือความคิดเห็นนั้นๆ

17. การชดเชย
17.1. องค์กรจะต้องชดเชยค่าใช้จ่าย การเรียกร้อง การดำเนินการ และข้อเรียกร้องทั้งหมดที่เกิดขึ้นจาก:

บริการที่ IAS จัดให้ ยกเว้นในกรณีที่การเรียกร้องดังกล่าวเกิดจากการละเลยของ IAS พนักงานหรือตัวแทน
การใช้ใบรับรอง ใบอนุญาต เครื่องหมายรับรองที่ IAS จัดให้ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้โดยมิชอบโดยองค์กร
การละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้
18. เหตุสุดวิสัย
18.1. IAS จะไม่รับผิดชอบในทุกกรณี และควรป้องกันไม่ให้ปฏิบัติตามภาระผูกพันดังกล่าวอันเป็นผลจากเรื่องที่อยู่นอกเหนือการควบคุมซึ่งไม่สามารถคาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผล

19. ความลับ
19.1. ยกเว้นตามที่กฎหมายกำหนด IAS และองค์กรจะถือว่าเป็นความลับอย่างเคร่งครัดและจะไม่เปิดเผยข้อมูลใดๆ ที่ได้มาในครอบครองของพนักงาน ตัวแทน หรือบุคคลอื่นตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้แก่บุคคลภายนอกโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากอีกฝ่ายหนึ่ง

19.2. ข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับระหว่างการตรวจสอบจะต้องพร้อมให้เจ้าหน้าที่ของ IAS ตรวจยืนยันได้ (เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการรับรองภายใน) และเจ้าหน้าที่จากหน่วยงานรับรองที่เกี่ยวข้อง (เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการรับรอง) องค์กรที่ถูกตรวจสอบจะต้องได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรจาก IAS หากผลลัพธ์ของการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ภายในหรือเจ้าหน้าที่ของหน่วยงานรับรองมีอิทธิพลต่อผลประโยชน์ขององค์กรที่ถูกตรวจสอบ

20. การอนุญาโตตุลาการ
20.1. ข้อพิพาทหรือความแตกต่างใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างคู่กรณีอื่นๆ นอกเหนือจากการชำระค่าธรรมเนียม IAS จะต้องตัดสินโดยอนุญาโตตุลาการคนเดียวที่คู่กรณีแต่งตั้งในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้

21. การบำรุงรักษาการรับรอง
21.1. ใบรับรองการรับรองจะออกให้กับองค์กรโดยมีข้อตกลงว่าระบบการจัดการที่เกี่ยวข้องจะต้องได้รับการบำรุงรักษาตลอดเวลา และเพื่อจุดประสงค์นี้ IAS จะดำเนินการตรวจสอบการเฝ้าระวังตามแผนการเฝ้าระวังของ IAS ซึ่งจะแจ้งให้องค์กรทราบพร้อมกับใบรับรองการรับรอง

21.2. ในระหว่างการตรวจสอบการเฝ้าระวัง จะต้องแน่ใจว่าองค์ประกอบระบบการจัดการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบอย่างน้อยหนึ่งครั้งในระยะเวลาสามปีของใบรับรองการรับรอง

21.3. ระยะเวลาระหว่างการตรวจสอบการรับรองครั้งแรกและการตรวจสอบการเฝ้าระวังครั้งแรกและครั้งที่สองจะต้องไม่เกินหนึ่งปีจากวันที่ตรวจสอบครั้งสุดท้าย

21.4. เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาสามปี หากองค์กรต้องการดำเนินการรับรองต่อ จะต้องดำเนินการตรวจสอบเพื่อต่ออายุ

22. การระงับ การถอน หรือการยกเลิก
22.1. ใบรับรองการอนุมัติจะถูกระงับ เพิกถอน หรือยกเลิก หากพบว่า:

องค์กรไม่ยินยอมให้มีการตรวจสอบภายในกรอบเวลาที่กำหนด
องค์กรไม่ดำเนินการแก้ไขภายในกรอบเวลาที่ตกลงกันไว้
องค์กรไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง
องค์กรไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางการเงินของข้อตกลงการรับรอง
องค์กรดำเนินการที่อาจทำให้ IAS เสื่อมเสียชื่อเสียง
ใบรับรองหรือโลโก้ถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดในทุกกรณี
องค์กรต้องถูกชำระบัญชีหรือยุติการดำเนินการหรือยุติกิจกรรมที่ได้รับการรับรอง
กิจกรรมขององค์กรถูกระงับโดยคำสั่งจากศาล/หน่วยงานตามกฎหมาย
การรับรองมาตรฐานการจัดการ/ข้อกำหนดหนึ่งมาตรฐานขึ้นไปอาจถูกระงับ/ลด/เพิกถอน IAS จะต้องตรวจสอบผลกระทบของเรื่องนี้ต่อการรับรองมาตรฐานการจัดการ/ข้อกำหนดอื่นๆ

23. การอุทธรณ์
24.1. IAS จะพยายามให้บริการที่มีประสิทธิภาพและน่าพอใจตามรายละเอียดในแบบฟอร์มคำร้อง อย่างไรก็ตาม หากรู้สึกว่าการตัดสินใจหรือการดำเนินการของ IAS ไม่ยุติธรรมและก่อให้เกิดความเสียหายต่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถอุทธรณ์ต่อ IAS และขอให้ดำเนินการแก้ไขใหม่ได้ การอุทธรณ์เหล่านี้จะต้องส่งเป็นลายลักษณ์อักษรถึง IAS ที่ info@supportiascertification.com

24. ข้อจำกัดความรับผิดชอบ
25.1. แม้ว่าเอกสารนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้คำแนะนำแก่ลูกค้าปัจจุบัน/ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของ IAS และพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้เนื้อหาถูกต้องและเป็นปัจจุบัน แต่ไม่ควรตีความว่ามีเนื้อหาและการบังคับใช้ที่ครอบคลุมหรือชัดเจน การตรวจสอบการประเมิน/การรับรอง/การเฝ้าระวังเป็นกิจกรรมที่ต้องใช้การตัดสินใจของผู้ตรวจสอบโดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงและสถานการณ์ของแต่ละกรณี/สถานการณ์ เอกสารนี้ไม่สามารถตีความว่าเป็นข้อผูกมัดของ IAS ในขอบเขต การตีความ และการบังคับใช้ของกิจกรรมการรับรองได้